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发布时间：2022-04-20 07:54
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热心网友
时间：2023-09-10 09:42
1．服务的定义
服务是指一方向另一方提供的可以满足某种*、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。
2．服务的分类
按照产品中无形部分所占比例的大小，可以把产品分为五种类型：
（1）纯粹有形产品。即产品中基本没有伴随服务。
（2）伴随服务的有形商品。即附带有旨在提高对顾客的吸引力的一种或多种服务的有形商品。
（3）有形商品与服务的的混合。即产品既包含有形产品又包含无形服务。
（4）主要服务伴随小部分实物。即由一项主要服务和某些附加的服务和辅助品组成。
（5）纯粹服务。即全部是服务，不附加有形成分。