如何做好一次培训

发布网友 发布时间：2022-04-20 07:40

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热心网友 时间：2022-05-13 02:55

您好！当商业世界都在谈数据的时候，HR没点数据思维还真的不行。可是，你有没有发现，大多数培训数据的挖掘，还停留在人均课时、课程满意度等常规结果数据的汇总上。

这种单纯线性的培训数据和管理仅停留在数据表象上，让培训发展切中业务和人才的实际需要，培训人还需要的是持续动态的数据思维，例如：

·  培训需求、培训员工的能力长短板可以通过数据来诊断发现

·  培训结果的数据亦可反应出在需求诊断、项目设计、项目实施等环节所存在的问题和高光之处。

因此，数据成为培训发展的底层逻辑。不仅能获得更多支持，也让你的培训更出彩！

到底怎样收集培训数据呢？

柯氏四级培训评估模式相信HR一定不会陌生，这是世界上应用最广泛的培训评估工具。

第一级：反应层面的评估

评估的是参训人员对现场的感受和评价。

一般在培训刚结束时进行，它了解的是参训人员的总体感受，根据要了解的内容，可以知道参训人员对培训老师的感觉和评价，对培训场地、环境、训练时间的感觉和评价，对培训内容的多少及是否有用等的感觉和评价，对培训组织和管理工作的感觉和评价。通过各种问卷或者访谈就能收集到，因此不过多赘述。

第二级：学习层面的评估

评估的是参训人员对训练的知识、技能及主张的态度了解的程度。

HR在此阶段需要问员工的问题就是“你学到东西了吗？”这个层面的评估也是要求在培训结束时进行。如果此时有知识点、技能等掌握情况的客观检测数据，甚至学习前后的对比，就能使得这一层面的评估更为科学全面。这一点，少数的线上学习产品可以有非常优异的表现，捕捉整个学习旅程中的学员学习表现。

第*：行为层面的评估

评估的是参训人员对训练中的提到的知识、技能及倡导的态度在实际岗位中运用的程度，也就是培训结束后参训人员有没有用起来。这一层面较为困难，过往常用方法是人工的观察或访谈。在线上学习时代，可以辅以线上情景模拟的方式来检验挑战场景中的行为展现，并获取行为评级数据，从而一方面有利于培训项目效果衡量评估，另一方面，也帮助学员不要学完即忘，而是学完即用。

第四级：结果层面的评估（重点、难点、老板最关注的点）

也称为ROI，投资回报率，通俗的讲就是培训后带来了多少经济层面的收益。这是整个评估中最被管理者看中的部分，但也是实际操作中最难的一步。

由于员工绩效的提升、产出的增多是由于多方面的原因共同产生的，并非只由培训产生效益。所以，难免存在评估困难的情况，建议计算培训ROI的三个方面来得出第四级的评估：

1、计算培训贡献了多少业务价值

2、统计员工接受培训后的工作质量与成本降低数据

3、计算脱岗培训的成本

与此同时，如果能获取更*度的数据，可以为企业下一步人才发展决策提供一定依据，也是一种避免未来人才培育投资浪费的收益。所以，无论企业培训是否已经数字化转型，HR必先需要具备数据思维。

END

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热心网友 时间：2022-05-13 04:13

开展好一次培训要在面上和实际两方面都要把握到位，光培训效果好若面上的工作没有做到位，也是有所欠缺的，做好培训可以从如下几方面来着手：
一、培训前
1、培训调研。
（1）书面调研：最好做一份调查问卷，问卷设计要把握几个准则：以选择题为主；不超过2页；需要写字的开放性问题问1-2个，放在最后。
（2）面谈调研：主要针对领导、部门管理者，每次访谈时间最好不要超过1个小时，要提前进行预约。这样做的目的是让各级领导知晓培训的事宜，充分尊重他们的意见，便于后续培训的实施。
（3）电话调研：通过电话来调查了解详情。适合在经常在外地出差或在外地工作的人，并且是核心培训对象或对培训有重要影响的人。
2、培训计划制作。对培训调研的结果进行分析，制作出适合的培训方案，方案中最核心的三点就是：
（1）培训课程的名字。根据调研情况，结合公司实际，选择出最适合的课程来对员工培训。
（2）培训的师资。这是整个培训的核心部分，若是涉及到外面请专业的培训师，一定要看老师视频或试听，亦或者由其他熟悉的人进行推荐，老师最好有行业相关经验，有丰富培训授课经验。
（3）培训经费。培训经费直接决定了请什么水平的老师？到什么地方进行授课？如果费用上不能有效保障，建议能推则推，品质总是需要一定的经济实力来做支持的。
3、培训准备。
（1）物品准备。
A：纸质资料--教材印刷资料、签到表、培训评估表、培训心得表。
B：电子资料--培训前期宣传片制作。用PPT就可以实现，素材可以找公司之前的照片，做一个公司形象展示片。
C：基本物品--白纸刷、白板、白板笔、积分贴、座位台签、奖品、笔记本、水性笔、横幅、X展架。
D：电子物品的准备：音响、音频线、无线耳麦、投影仪、电脑。
（2）会议现场的布置。
A：检查所有设备是否可以正常使用？主要是无线耳麦和投影仪。
B：所有宣传资料布置到位：老师的X宣传展架、签到台X展架、企业文化展架、培训主题横幅（可以多挂几条，比如：学习是获得进步的最佳途径）
C：桌位的摆放。常用的桌位摆放有小组讨论型、回型、马蹄型、扇型，由于很多企业的桌位不能移动，一般只能采取课桌型摆放，因此企业在设置培训室时要充分考虑到以后培训的方便性。有时可以几种方式结合，针对重要的培训对象按照小组讨论型摆放，后面非重要人员的桌位就按照课桌型摆放，具体视培训情况而定。
（3）师资对接。
A：行程的对接安排。主要是订好机票、安排好车辆及司机接送、酒店预定好。
B：培训相关配套事宜。看老师上课时需要配套准备什么？
C：制作好迎接老师的迎接牌及鲜花。在酒店房间准备好：温馨入住卡片、当天的报纸1份、水果饮料各2份、培训名单1份、公司组织架构1份、培训流程1份。
（4）培训通知。及时下发培训通知，在培训前一天再一次提醒各参训人员，培训当天再一次重点催促那些平常爱迟到的人。以确保培训当天准时开课。

二、培训中
1、做好培训开课前的氛围准备。
（1）音乐的塑造。在开场前可以选择《向前冲》、《跟我来》、《在路上》、《真心英雄》等等，这些可以在网上直接去下载。试想想，你进入一个培训会场，那激昂的音乐在培训室回荡，你可以忘却一天的疲倦以更好的状态投入接下来的培训。
（2）开课前十分钟重复播放公司宣传片。
企业文化需要熏陶。培训前这么好的机会有了宣传片会充分利用好培训前的时间，宣传片的影响就如春雨一样可以慢慢渗透一个人的心里去。
2、做好培训的开场。尽量邀请公司领导开开课前进行讲话，同时要重点讲好培训纪律，所有手机放到指定场合，由专人负责看管。
3、做好培训的拍照。从前后左右各个角度进行拍照，这是公司文化的素材，也可以作为年度工作汇报的素材。培训结束后最好照一张合影。
4、下午上课前做一些互动的游戏。通过游戏把氛围活跃起来，下课时播放一些舒缓的音乐。
5、培训下课后，让大家现场填写好培训评估表，并要求三天内提交培训心得。

三、培训后
1、做培训总结报告。用PPT制作，把整个培训的流程的资料全部罗列上来，包括培训前、培训中的工作。甚至可以采集几段培训学员的视频作为培训心声的篇章。
2、写一篇培训新闻。在新闻中好放一些相片，最好有相片文字解读。
3、开辟一块企业文化宣传窗。把培训相片进行张贴、有代表性的培训心得进行张贴。
4、利用公司的报纸或内刊、公司公众号、网站、微信群进行宣传。宣传的内容包括新闻、培训心得、培训内容。
5、抽查进行考核。按照比例进行面试考核，考核的人员尽量邀请公司领导参加，并对考核成果进行公布。

以上是开展好一次培训工作的思路，培训前期准备越到位，效果越好；培训后宣传及考核很关键。培训中主要由培训师来把控，自由发挥的地方少。

热心网友 时间：2022-05-13 05:48

付费内容限时免费查看回答您好，您的问题我已经看到了，正在整理答案，请稍等一会儿哦~

一、培训前要让员工懂得服务工作的重要性和高尚性。

二、培训工作的重点是：服务人员素质的养成。

餐厅员工的素质是按照职业的特点和要求，经过严格的培训形成的。包括职业道德、敬业道德、身心道德、业务道德和能力等。

1、以诚待客的服务素质。

2、对客人诚挚的感情。

3、心理承受力。

4、语言能力。

5、菜肴知识。

三、培训的前提还要以身作则。

标准和标准程序是正式的标准，管理者的言谈举止是非正式的标准。员工的行为很容易受上司言谈举止的影响，如果管理人员在经营管理时头脑中没有明确的长、短目标，他们在示范、指挥和对员工出现问题时的反应没能给下属产生一种清晰的图象，这不仅仅会使员工常常感到困惑，而且无论怎样好的控制体系也无济于事。

四、管理人员一个非常重要的任务就是不断观察员工的工作，指出他们应该做和不应该做的，并在适当的时候把错误纠正过来，把亲情化和人性化的管理运用到培训工作中，会让员工比较容易接受。