淘宝接待顾客时,“说”的三大原则是什么

发布网友 发布时间：2022-04-20 11:47

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热心网友 时间：2022-05-31 06:41

客服标准接待用语
做淘宝客服是一件很锻炼人的工作,特别是你的耐心细心上。特别在沟通的能力上,语言是我们需要做好的一个方面。下面就淘宝客服规范用语的一些基本准备,淘宝客服规范用语客服用语基本准则
态度:要求礼貌,但不能过于亲密
方法:在服务过程中尽量为客户着想。
称呼:对客户称呼使用“您”。
规定:无法满足顾客的要求,第一句需要回答,“非常抱歉”。
严禁用:“哦,哦,恩的语气词”。“我不知道”;“我不太清楚”;“我找不到人问”;“您自己选吧”;“我也不懂”……“不”及带有“不”的任何词:如不能便宜、不行、到不了等。应该使用:非常抱歉、无法再低了、无法帮到您、无法到达等。
淘宝客服标准用语——欢迎语
当客户发出沟通信号的时候,在十秒内必须先有问候的反馈,如:
您好!我是***号客服,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的?
您好!您咨询的商品有货。现在满XXX元包XX快递,满XXX元有XXX优惠活动。
淘宝客服标准用语——对话用语
在对话过程中的标准对答:
亲,您的要求我的确无法办到,希望我下次能帮到您。
亲,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,希望您喜欢!
您的眼光真不错,我个人也喜欢您选的这款。
您好,我们家宝贝价格的差异,主要是由于材料和做工的不同,贵的成本很高,但质量是过硬的,同时高档商品的包装盒低档的包装有很大的区别。
淘宝客服标准用语——议价的对话
议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本。
您好,我最大的折扣权利就是XXX元以上打XX折扣,要不我给您打个XX折扣吧,谢谢您的理解!
呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您更多折扣,不过估计有点难,您稍等……
您说的情况需要请示我们经理了,您稍等下。
非常抱歉!您想要的折扣真的很难申请到,要不您看XXX元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办。
呵呵O(∩_∩)O~这是我进公司来见到最低的折扣,感谢您购买我们的商品!
好的,领导哭着点头同意了(适用于语气较为幽默的买家)。
淘宝客服标准用语——支付的对话
客户付款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感
您好,已经为您修改好了价格,一共是XXX元,您方便时付款就可以,付款后我们就会第一时间给您发货,感谢您购买我们的商品!
您好,现在全场满XXX元包快递,不满XXX元还是需要支付快递费的哦。
亲爱的买家,很高兴您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方便时支付,若您有其他需要,随时可以呼叫我们,感谢您的惠顾!
您好,已经看到您支付成功了。我们会即时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是XXX号客服。