淘宝客服ps主要做什么

发布网友 发布时间：2022-04-20 12:29

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热心网友 时间：2023-07-11 05:12

淘宝客服ps主要工作是为买家提供咨询服务工作。
具体工作内容如下: 做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。 熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
1、每日需查看顾客的消息，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服并不是24小时制的，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题。另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班，那么在大型的节日，比如说6。18、双十一等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好。
2、及时了解促销动态，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的了解活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。
3、了解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。