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发布时间：2022-04-20 16:34
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时间：2023-09-14 20:24
一、公司概略
**物业于20**年1月18日建立，由上海**集团控股、多方出资组成。是我国物业管理协会、上海市物业管理职业协会常务理事单位。**物业为国家壹级物业管理天资公司，经过世界SGS认证安排ISO9001:2000质量管理体系认证。20**年度上海物业百强公司第三名;20**我国物业管理嘉年华金榜年度归纳实力百强公司;在20**至20**年度上海市物业效劳大众满意度排行前列公司，被颁发“金牌效劳公司”称谓;2008年取得上海中小公司“品牌公司”和“品牌商品”，20**年取得上海市质量管理奖，20**年上海市物业管理职业诚信许诺AA*公司。
二、楼盘概略
**世家小区为**世纪城三期，坐落宁夏路，由**集团开发04年交付使用。小区面积13余万平方米，**物业于03年12月正式接收。小区内7栋点式、板式修建(小高层、高层)沿地块周边围合，一起形成了以中轴线打开的欧式中庭美化，开敞式欧陆个性主进口有力的塑造出小区的标志性门户形象。并设有公寓式办公楼、商场、会所，地下车库机械式车位等设备。
三、管理处概略
**世家管理处从20**年12月正式接收以来，小区的入住率到达100%，业户首要分为：业主、住户及外来人员三大类。效劳目标首要为业主及住户，供给的效劳商品依照公司请求履行，分为中心效劳：客户效劳、次序保护效劳、工程维保效劳、环境保洁效劳、环境美化效劳;支撑效劳：室内修理效劳、室内保洁效劳、室内美化效劳。
管理处人员共22人，司理1人、主管共2人，督导3人，文员1人，出纳1人，管理处招待2名，公寓式办公楼招待4名，次序保护工头4人，监控人员4名，平均年龄39岁。大专及大专以上学历5人。人员在入职或转岗前有必要承受公司有关岗位训练，以及有关的特别工种训练等。
四、五化管理
管理处是面向业户的首要窗口，它具有效劳、客户维系和公司形象展现三大中心功能。依据公司“变成我国物业职业的领军公司”的战略目标，以及“变成全国性的大型物业管理公司”和打造“专业管家”的定位，公司领导对管理处的建造提出了“五化”请求，即专业化、精细化、标准化、信息化和系统化。
专业化——“管作别离”：将次序保护、保洁效劳、美化保护、工程修理这些作业效劳事务发包交给专业公司，将作业层从物业公司中别离出来，物业公司变成专事管理、监督、和谐的专业“管家”;
精细化——着重效劳的细节、过程和效果，寻求细节效劳;
标准化——建立完善的流程和准则，并严厉按请求运作，使管理处一切作业、效劳均做到“有章可循”，以标准化的效劳满意并逾越顾客需求;
信息化——建立并完善管理信息系统，不断进步网络手法的使用程度;
系统化——经过供方挑选、质量监管和事务辅导，多管齐下，形成**特征的“专业管家型”的物业管理形式。
为了使物业管理走上专业化、精细化的科学管理轨迹，下降人力资源本钱、进步效劳质量，**世家物业管理处推行 “管作别离”的管理形式，(即管理处中包含项目司理、各级主管等管理层人物由公司担任，而作业层作业由社会各专业效劳公司来承当)，形成具有**特征的经管形式，打破了物业管理职业传统的“一体化”运营形式，推进公司由“劳动密集型”向“管理技能型”改变，推进公司市场化、专业化、标准化进程，全部进步了效劳功率、效劳质量，经过下降效劳本钱，开辟新效劳项目，进步了物业效劳的价值和竞争力，并在这一过程中继续进行人性化管理，不断丰富和充分管理的内在，并形成了不少具有特征的亮点性行动。
五、现场管理的首要特征和亮点
1、管作别离
管理处依照公司运作标准，在作业中对供方供给支撑、辅导和监督，每年安排展开专项操作演练，来进步次序保护员的专业技能。夜巡查看来推进夜间状况进步和推进供方作业质量。定时对项目进行5大类效劳项目的飞翔查看，每年进行满意度查询。安排职工参与文娱活动竞赛，奖赏优秀职工等，共同来推进效劳水平的进步。
2、三位一体的机制
管理处一直坚持以效劳业户为榜首要素，每季度与业主委员会、居委会召开三方联席会议，就一些小区管理中需求改善的方面进行讨论，共同解决。比方：社区安全疑问，业主反映的疑问，金融欺诈防备，孤寡老人慰劳，社区活动，住户状况了解等，真实做到“三位一体”的全方位管理。经过建立杰出的交流机制，与业主委员会、居委会形成了杰出的互动，为业主发明了安全、舒适的寓居环境。一起在管理作业上也承受业主委员会的监督、辅导。
3、社区文化
管理处每年安排大型社区活动四次以上，如：新年联谊会、5.1便民效劳、6.1儿童节、10.1书画拍摄展现月活动、厨艺大赛、每月放映电影等。一起管理处还创办了小区拍摄小组，以丰富的社区活动来进步小区内在，为共创文明社区不断进步效劳水平
4、团队建造
管理处还常常安排职工座谈了解作业迷惑、关怀员作业业生活状况，还向公司学习安排职工拓宽活动等，使管理处形成赋有凝聚力的团队。经过理念引导人、机制激励人、训练改造人、情感感染人建立职工对公司的认同感，使职工自觉地把自个的生长和公司的开展联系起来，打造一支高绩效团队。
管理处为公司人才培养基地，每年为公司带教，输送很多人才，至今为公司输送了项目司理、督导、文秘、出纳等很多人才，还带教了许多项目的各类岗位职工。管理处多位职工“一专多能”，而且都是带教教师，1名公司专家组成员，3名网院授课教师。一起管理处还为其他项目创优作业，供给人力和技能上的支撑。
六、取得的荣誉
20**年以来，管理处先后取得了20**-20**年度普陀区创安作业“十佳”物业先进集体、20**年度**集团“先进集体”、上海市20**年度“四高”优秀小区、20**年被评委上海市及普陀区园林式寓居区、取得2006年度与业主同心“优胜奖”、普陀区*分局20**年度治安捍卫先进单位、上海市物业职业协会20**年上海市优秀物业管理住宅小区、市物业管理职业协会2008年度与业主同心“单项优秀奖”、长风社区2008年度“先进集体”、普陀区*2008年文明小区、普陀*分局2008-20**年度治安捍卫先进单位、普陀区美化和市容管理局20**年度普陀区生活废物分类新方法合格寓居区称谓、市社会治安归纳治理委员会20**年安全小区、市社会治安归纳治理委员会2008-20**年上海市安全单位、长风大街20**年长风社区(大街)精神文明及建造先进集体、20**年上海市文明小区。
七、结束语
**世家管理处联系物业管理效劳职业高标准标准各项作业，不断寻求完美，尽心竭力为客户供给高品位和标准化的专业效劳，依据公司“中和、中正、时中”的理念联系【**物业管理运作标准】致力于变成“大型社区的贴心管家”。
山东东晨物业管理有限公司成立于20**年2月，注册资金500万元，是国家物业管理一级资质企业。
公司业务主要涉足领域：物业管理服务、园林绿化施工、水电暖安装及维修、房屋维修、房屋销售及租赁、劳务派遣、平面广告制作及发布等行业。
山东东晨物业管理有限公司所承接的服务类型广泛，涵盖了高档小区、商业大厦、大中院校、工业园区、医院和*办公楼等，目前同时在管的物业服务项目达到了58个。
公司下设济南分公司、泰安分公司、济宁分公司、临沂分公司、菏泽分公司和省外办事处，其中在河北、内蒙古、贵州、新疆奎屯等地区的项目，将在今年底陆续开展物业管理服务进驻工作，截至20**年底公司累计接管的物业服务项目面积达3000多万平方米。
公司从最初的摸索实践，到步入规范化、专业化、亲情化运行的发展阶段，东晨物业走过了一段不平凡的发展历程，形成了公司独特的服务理念与发展模式。
规范管理促发展，专业服务创一流“我们为客户提供最优秀的服务，我们为出色的工作而努力,我们尊重每一位客户,我们创造良好的管理环境并努力使之完善”，这是东晨物业的管理理念。公司成立六年来，始终在这样一种理念的指导下稳步向前发展。公司现有员工6000余人，其中各类管理人员近千人。随着市场经济的进一步深化，在完善市场管理以及与国际接轨过程中，公司从实际情况出发，采取多种形式对员工进行培训教育;有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才，逐步改变公司管理人才的年龄和知识结构，向知识化、专业化、年轻化方向迈进;建立公司人才储备库，把有培养和发展前途的员工列入后备队伍中，并有目的的下放到基层进行锻炼，从而，形成企业自己的人才库，一旦接管新的物业项目，即可组建强有力的管理班子进入。
几年来东晨物业一直保持着良好的发展势头，以诚信、专业、进取的工作作风，培养出一支高素质、专业化的员工队伍。现今中层干部均持有“全国物业管理企业岗位合格证书”，一般管理人员均持有“物业管理人员培训合格证书”，从业人员持证率100%，其中公司管理层本科以上学历占11.5%，大专以上学历占57%以上。
20**年公司顺利通过国际质量管理体系认证，20**年顺利通过职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证，为公*远发展奠定了坚实的基础。
亲情细节化服务，塑造优质服务品牌东晨物业作为国家物业管理一级资质公司，为客户提供最佳的服务，并满足他们的需求。“为客户提供最优秀的服务”是我们的信条也是我们的使命，在实际工作中也紧紧按照这一要求来做。面对业主的多种服务需求，公司建立物业管理服务与社区公共性服务、个性化服务和特约有偿服务的良好互动关系，以周到细致的服务、和蔼的态度善待每一个业主，创立了“亲情服务”为特色的服务品牌。
公司在管理服务中十分注重细节管理，成就高品质的服务品牌。为明确和落实公司各管理处经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，确保公司年度经营管理目标的实现，公司制订目标责任书，责任书设置了服务项目和标准。例如：在基本服务一项中，要求工作人员耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访。环境卫生管理方面要求小区路面、绿化丛中无果皮、纸屑、烟盒、饮料瓶、塑料盒等垃圾，路面无积水，房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无堆放杂物;楼梯扶手、天台、可擦及的公用玻璃等保持洁净;公共设施设备定期清洁维护;无卫生死角和安全隐患。公司几乎将管理项目的每个细节都考虑在内，确保业主的满意。
在公司重点服务场所，岗位实行了星级服务管理体系。按照员工每月的考核分数来确定五个星级。通过质量标准化考核和五星级服务管理体系运行，考核结果和每个人的效益工资、绩效奖挂钩，并按比例进行奖罚，促使员工在细节服务上下功夫，上标准岗，干标准活，充分调动了全体员工的工作积极性，服务质量得到了进一步提升，受到业主好评。 公司在管理服务中注重以人为本，提倡人性化服务，以微笑服务、亲情服务和规范服务来赢得业主的满意和信任。
建设东晨特色企业文化 凝聚力量促进发展建设具有东晨特色的企业文化是东晨物业多年来不懈的追求。从企业成立初起，东晨物业广泛开展了企业文化建设工作，成立了以董事长为主任，党总支、工会主抓的企业文化建设委员会。通过对企业几年来经营管理过程中文化积淀的总结提炼，不断完善升华，形成了带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范和发展目标，以企业精神和价值观为核心的独具企业特色的东晨企业文化体系，并使企业文化成为统领企业各项工作及科学发展的纲领。
东晨物业企业文化的基本内容包括东晨企业精神、东晨员工工作精神、东晨核心价值观、东晨企业愿景、东晨发展战略、东晨科技战略、东晨质量宗旨、东晨用人思想、东晨管理理念、东晨社会责任、东晨经营价值取向、东晨服务承诺、东晨品牌内涵等方面。
通过开展企业文化建设，达到坚持以员工为本，树立尊重员工、关心员工、全心全意依靠员工办企业和引导员工热爱本职工作、关心企业发展的基本理念，以建设社会主义核心价值体系的根本任务，以满足广大员工精神文化需求为出发点和落脚点，推动企业和谐文化繁荣发展，提高员工综合素质，构建和谐企业劳动关系。
20**年，公司根据发展战略确立为责任提升年。通过各种形式的学习，提高员工责任感，提升物业服务质量，完成对社会及业主的承诺。
大爱无疆暖社会，感恩共建和谐园东晨物业不仅在当地业务上是领航者，而且是极富社会责任感的榜样企业。董事长李华山表示：企业的发展离不开社会各界的支持和帮助，参与光彩事业及其他社会慈善事业，自觉履行社会责任，致富思源、回报社会，不仅是企业的义务和职责，更是企业开拓发展的动力和条件。公司先后招聘下岗职工4000多人，提供就业岗位近6000余个。5.12大地震时，公司积极组织公司员工捐款捐物，董事长李华山个人捐款2000元。公司自20**年每年都为特殊教育学校捐款1万元，还为聋哑学生捐助学习用品和生活器具。公司的善举，赢得了社会各界的认可和赞誉。20**年2月肥城市精神文明办公室授予公司董事长李华山“文明之星”称号;20**年5月肥城市教育局特聘董事长李华山同志为“特殊教育学校名誉校长”，公司和董事长李华山本人也被肥城市精神文明办公室多次授予“鲜花送文明单位或个人”的荣誉称号。
自20**年3月承接第一个项目“肥城市新华大厦”，东晨公司从十几个人的名不经转的小物业公司，到现在员工达到了6000余人的大公司;物业管理业务从“小城”肥城走到了省外，公司始终坚定如一，稳步前进。历经市场磨练，东晨物业竞争优势得以稳步提升，在同行和业主客户中享有良好口碑。
梁宝寺能源有限公司是肥矿集团实施战略转移投资兴建的第一座现代化煤矿。20**年东晨物业接管以来，为梁宝寺煤矿提供了一流的物业服务。2012年7月被评为“全国标准化煤矿示范基地”。借着这一东风，2013年，东晨物业顺利接管了肥矿集团另一矿区陈蛮庄煤矿除了生产之外的全部后勤工作。
20**年公司接管的同圆•锦秀城住宅小区20**年获得“山东省物业管理优秀住宅小区”荣誉称号;20**年评为“全国物业管理示范住宅小区”。20**年被肥城市社会治安综合治理委员会评为“20**年度平安小区(宿舍区)”的荣誉称号。2013年公司成立了“住宅小区创优筹办”领导小组，现正为岱岳凤山城项目积极申报“全国物业管理示范住宅小区”。
中国人民*第88医院，是全军首批“*甲等不说医院”首批“全军甲类采供血医院如此”首批被国家卫生部和世界卫生组织确定的“爱婴邦助医院”在军内外有着较高的知名度山东财政学院东方学院是一座校风严谨、机制灵活、管理规范、特色鲜明，以实施全日制普通本科教育为主，在校生规模达4000余人的独立学院。自20**年、2012年分别接管以来，经过东晨物业的全员努力和精心服务，项目相继赢得了业户的高度赞扬和认可。
一份耕耘，一份收获，经过全体员工的努力和精心服务，20**年，公司顺利当选为中国物业管理协会常务理事单位，连续六年被评为市级优秀物业管理企业，并获得“山东省金牌管家”、“山东省服务名牌”、“山东省消费者满意单位”和“泰安市消费者满意单位”等荣誉称号; 20**年10月，东晨物业又获得了“物业管理改革发展三十周年综合实力百强企业”全国排名第22位的.骄人成绩;同年12月荣膺山东省 “物业服务企业综合实力30强”第1名。
骄人的成绩带来了社会各阶层众多的关注目光，进入20**年，新的项目纷纷慕名而来，寻找东晨这棵“梧桐树”栖身。年初，*市府领导点名东晨物业接管桃都明珠和三农大厦。作为肥城市地标性建筑的交接，也代表东晨物业步入一个崭新的阶段。今年作为公司“责任提升年”，将全面落实责任，维护公司整体社会形象，迎接新的挑战。
“忠诚、协作、奉献、务实”。山东东晨物业管理有限公司全体员工将本着“精诚服务、人文关怀”的理念，为实现塑造物业管理知名企业，打造业界领先品牌的目标而努力奋斗!
我实实在在做小事 您放放心心创大业实创物业—— 您身边的好管家第一篇章：专业管家 值得信赖浙江实创物业，前身为台(一声)州市实创物业管理有限公司，诞生于20**年春天的一个梦想，这朵物业行业中的奇葩，以其阳光服务、规范管理、快速发展一跃跻身为行业翘楚，正傲然绽放在活力四射的浙江台州!
字幕：浙江实创物业 现代服务业领军企业经过十年的历练，我们已成长为一家以中高档住宅、商务楼、企业、*等的物业服务及后勤综合托管模式，以计算机信息和社区资源整合为平台，为客户创造价值，致力提高业主每日生活质量的领先外包专家!我们本着“接一个物业，树一个品牌，创一片天地”的总体经营目标，在市场中赢得了信誉，占据了主动，扩大了市场份额!多次获得“中国家庭服务行业百强企业”、“浙江省诚实守信暨行业服务质量领先单位”、“中国物业行业皇金管家百佳优质服务品牌企业”、“台州市十佳物业服务企业”、“台州优秀物业企业”、“温岭市服务行业重点企业”等全国、省、市、区美誉，也是中国物业协会理事单位和台州物业协会的常务理事单位，总经理程海勇先生为(为、是、系三则的选择：根据从配音角度的顺畅性来选择)中物协的理事和台州物协的副会长!
为追求品质服务、打造中国首批智慧社区，公司于20**年7月与中国最大的家庭服务连锁公司——北京华夏中青合作，成立台州华夏中青家庭服务有限公司，引进了现代品质居家新服务模式：家政服务师、育婴早教师、营养配餐师、保健按摩师、养老护理师、超音速录师、及茶艺师等精彩服务，满足人们品质生活所倡导的“安心、省心、放心、开心、舒心”五心级服务，开创物管行业新高度!
公司将以立足台州、辐射中国、成为中国新物业模式的领头羊作为企业发展目标，针对不同地域和领域的实际情况，不断推出创新模式和增值服务，以品牌建设为核心，致力于打造中国一流、国际领先——值得您信赖的综合型物业管理公司!
第二篇章：品质管家 贴心团队永不满足现状，永远追求更好!以致力于提高业主每日生活质量为使命，以“我实实在在做小事，您放放心心创大业”为服务精神。
以人为本、品质为根!公司下设规划发展部、市场营销部、投资管理部、人力资源部、行政事物部、物业公司、家政公司、餐饮公司等。公司已逐步形成了一支创新型、学习型、精干高效的优秀团队：在这里，每一个实创人将个人得失与团队荣誉、公司利益、客户价值融为一体，而公司崇尚以人为本的人性化管理模式，提倡公开、公正、公平的人才竞争机制，注重员工素质的培养及归属感、价值感的营造，不断提供学习与成长的空间，实现人尽其才，才尽其用!在这里，实创就是一所各层次物管人才的专业技能培训学校，实现招聘、培训、安置、就业一条龙，源源不断输送优质人才，和西部高级职业培训学校合作创办了台州华夏中青职业技能学校，开展“工学扶贫”助学活动，践行着回报社会的企业责任!
我们一贯坚持科学管理，持续改进服务，积极开拓创新，增强业主满意率;始终坚守“超越期望、感动客户”的优质服务标准，为每一个客户量身定制系统的解决方案，设计专项小组及技术人员，提供贴身的管家服务，努力成为物业、餐饮、咨询、家政、日用百货等后勤综合服务商;秉承专业优势、品牌优势和规模优势进一步健全完善各项制度和工作流程，推动公司管理的规范化、标准化、制度化、专业化，赢得了业主、客户、社会各界的充分信赖和赞誉!品质、贴心，我们所做的一切，只为让您更满意、更安心!
第三篇章：阳光管家 情暖万家阳光管家，倾情服务，情暖万家，是我们一切工作的原动力;更是信赖的基础，服务的核心!
10年来，我们始终以现实为员工建造生存发展的事业空间、为客户营造最具价值的生活空间、与合作者共同建造友好的合作空间，为社会建设和谐永续的生活空间，践行着向居民随时、随地传递安心社区的服务承诺，真正实现“我实实在在做小事，您放放心心创大业”的服务精神!
实创人相信，稳健务实、锐意创新才是企业勇战行业巅峰的王道，现在的一小步成就企业未来的一大步，如同一曲实创之歌，谱写属于实创物业、描写实创人自己的独特咏调!实创新的征程需要你我共同见证——今天的实创人正以全心全意的品质管理和情暖万家的阳光服务，与业主同创和谐、舒适、温馨、环保、安全、互敬的理想家园和生活空间!面对新的挑战，实创又一次发出了远征的号角，分别为公司的发展制定了三年、五年、十年的战略目标规划，务实为人，步步为赢!
结束语：实创+您身边的好管家!
我实实在在做小事，你放放心心创大业!感谢一路支持实创物业发展的所有人们，我们将持续以智慧凝聚品质，以爱心打造团队，以阳光服务千万家，致力于成为中国物业行业一朵永远绽放的奇葩,让实创物业成为您身边真正的好管家!