饿了么将推新功能，消费者是否拥有更多的决定权？

发布网友 发布时间：2022-04-20 21:12

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热心网友 时间：2023-06-27 21:10

最近饿了么发布一项新功能，为了给外卖骑手更多的关怀，用户可以勾选一个多等五分钟的选项，可能会送小红包或者吃货豆。对消费者来说，没有提高什么服务满意程度，这一功能将骑手和平台的矛盾转嫁到消费者身上，消费者点单为什么要去承担这5分钟的延迟？贩卖情怀？道德绑架？很多用户不满意这项操作：平台方应该合理规划路线时间，而不是让用户承担时间成本。 上海市消保委副秘书长唐健盛也认为外卖骑手迟到扣费的相关规则是由企业方决定的，但现在是有意让消费者承担，违背了基本逻辑。

有人说没事，我今天不急，可以等，但是如果今天勾选了愿意等待，那么该用户就会被平台确认为可以忍受时长的用户，下次给送餐不会优先派送，并且骑手在送餐的时候也会先送那些着急用餐的用户，就是这么残酷。这样看来，饿了么推出这个功能并没有多少实际价值，在用户搞清楚派送时长的逻辑之后，就没有人想要选接收延迟派送了，所以此功能实际作用不大。 

饿了么跟员工谈理想谈奋斗，跟客户谈体谅谈包容，这句话说的没错。让员工对公司产生好感，也是饿了么的项目经理设计中的一部分吧。

仔细来考虑一下就会发现，饿了么这么做就是在压榨消费者。饿了么公司内部规定配送超时的话要扣钱，扣钱也是公司扣骑手的工资，赚着客户的钱，扣着外卖员工资，合着钱全落公司手里了。如果把超时的决定权放到客户手里，外卖员被扣钱就是客户的问题，客户没有体谅外卖员才导致他被扣钱，会进一步激化客户和外卖员之间的矛盾。 饿了么想通过这个方法提高送餐效率，不可行，还是要从其他角度出发来提高服务质量。

热心网友 时间：2023-06-27 21:11

是，饿了么这个功能完全取决于自己的意愿，自己想给骑手时间就点，又没有人强迫你要点这个功能。

热心网友 时间：2023-06-27 21:11

不是，这个做法只是把平台系统和派送员的矛盾转移给了消费者，不是给消费者更多的决定权。

热心网友 时间：2023-06-27 21:12

我觉得消费者并不是拥有了更多的决定权，而是饿了么把责任推给消费者，平台让消费者可以选择是否给骑手更多的时间。但实际上是损害了消费者的利益，如果不给更多的时间，那么就会有道德谴责，说消费者不近人情。