怎样做好服务

发布网友 发布时间：2022-04-19 13:49

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热心网友 时间：2022-05-31 17:58

企业想要做好服务工作、提高服务能力，需要根据时代特性调整服务模式，客服部门作为企业和客户接触的第一阵地，更应当受到充分的重视和及时的升级。以往碍于网络环境和视频技术的*，企业客服部门只能通过电话、文字等方式为用户提供服务，存在效率不高、互动性较差的弊端。随着云视讯技术的成熟和广泛应用，视频客服系统逐渐成为企业服务渠道的首选。视频客服系统能够实现客户和客服人员之间实时面对面互动交流，丰富的功能和极简的操作保证客户享受前所未有的服务体验。

公认面对面交流是最有效的沟通方式，提升客户服务能力先从提供面对面交流开始。视频客服系统打破了传统客服无法“直接面对”客户的窘境，行业领先的SVC柔性编解码技术保证客服人员和客户在网络环境下就能建立高清视频连接。带宽自动检测和调节设置让音视频连接不卡顿、不延迟。全球分布式云平台部署、多云多活、故障自动迁移等先进的处理手段，为企业在全球范围内打造高质量的客户服务体系提供了基础保障。

服务人员和客户在交流过程中经常有演示需求，但传统客服系统只能用语言和文字描述的方式为客户提供解决方案，客户很难理解，客服人员的工作效率也深受影响。升级为视频客服系统后，工作人员将桌面共享给客户后按步骤一步步演示，方便理解和操作。系统还支持电子白板、多方同步批注、同步显示各类文档和图片等功能，丰富的功能为客户提供了超强的互动体验。

视频客服系统的应用可以帮助企业在线上和线下均建立起服务壁垒，线下采取现场视频客服的方式为用户服务，线上应用公众号视频客服系统。
现场视频客服系统
企业可以将视频客服终端设备部署在服务网点、服务中心等固定地点，客户不用排长队等待线下工作人员解答，通过自助视频客服系统即可解决遇到的问题。节省了客户等待时间，也提高了客服人员的工作效率。
公众号视频客服系统
企业将视频客服系统和官方微信公众号绑定，客户无需下载APP，通过微信小程序就能和客服人员建立面对面视频连接。服务人员及时、高效的解决用户在产品使用中遇到的各种问题，*了以往用户只能在官方微信公众号中留言的低效服务方式。

服务工作效果难以量化和评判，视频客服系统解决了工作效果评判难的痛点。录屏功能可以将全部服务过程录制下来并保存，不仅方便上级领导评估服务人员工作效果，还可回看总结常出现的问题并反馈给相关部门。服务结束后通过系统发送反馈调查表给用户，系统能自动统计和处理数据。将数据结果和回看记录相结合，找到真实用户需求，推动产品、业务和服务全方面升级。

6月工信部向企业正式发放5G商用牌照，标志着我国基础网络环境的大步跨越，更稳定、快速的网络让云视讯技术迎来爆发期，通过云视讯技术开发的视频客服应用也将广泛使用于企业的客户服务部门，达到实时响应、高效服务的效果。不仅如此，远程招聘、视频会议、智能培训等基于云视讯技术的应用场景都将为企业内高效沟通和运营提供帮助。

热心网友 时间：2022-05-31 17:58

做为服务行业，首先要做的就是和客户大好关系，取得客户对你的信任。其次是保证你的服务质量。做到让客户放心，舒心，开心。那你就成功了。

热心网友 时间：2022-05-31 17:59

付费内容限时免费查看回答优质服务，就是向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到生存和发展，关系到声誉和经济效益，它是经营成败的关键。

1、微笑

在酒日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件*。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把房间打扫干净，备好茶水，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。

热心网友 时间：2022-05-31 17:59

做为服务行业首先以真诚态度去对待每位客户，取的客户对你的信任，要让客户放心，舒心，开心

热心网友 时间：2022-05-31 18:00

客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。
　　在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，像麦当劳、肯德鸡、海尔等等。客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

　　在很多企业做客户服务工作人员，只是把客户服务当成日常工作，企业要求这样做（必须对客户微笑、不能与客户顶嘴、倒茶倒水等），等上班八小时之后就算完成工作任务。比如：一客户在下班前5分钟前到办公室咨询的时候，他就会这样回答，今天下班哪，明天再来吧。因为在他心中是这样认为的：做好客户服务工作对我有什么好处，加薪还是升职，又不给加班费，又没有将金，而企业在客户服务工作上根本也没有一个标准。所以很多企业认为（包括做客户服务工作的人员）：做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。

　　从真正能做好客户服务工作的企业与客户部经理调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？我个人认为：第一，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；第二，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三：有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；第四：有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些哪，成功就指日可待。

　　那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢？下面我们一起从四个方面来探讨这个问题：

　　一：心理素质（忍耐与宽容）

　　二：品格素质（注重承诺，不失信于人）

　　三：技能素质（勇于承担责任）

　　四：综合素质（要有博爱之心）