淘宝如何维权

发布网友 发布时间：2022-04-19 12:51

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热心网友 时间：2022-05-23 16:19

1、淘宝介入

首先，提起售后退款，等待卖家同意，若卖家不同意，则要求淘宝介入，淘宝会在了解情况后进行处理，但是淘宝的一般处理结果都是强制卖家同意“退货退款”。但这并不重要，我们通过这一途径可以获得卖家的地址和联系方式，这就为之后通过消费者协会和起诉奠定了基础，同时你退货之后可以保证全额退款，减少损失。如果仅仅是要求退款的话，按照手机淘宝提供的步骤买家退货后，维权结束。

但我这次因为要求“退一赔三”，所以还有下一步。

手机淘宝“我的淘宝”页面，有“我的小蜜”选项，可以要求淘宝介入。要求介入强制卖家同意“退货退款”后，如果想进一步通过消费者协会或者诉讼途径维权的话可以要求淘宝“淘小二”披露卖家信息，若淘宝不提供，则可以要求淘宝承担连带责任（《消费者权益保*》第四十八条）。

具体过程如下：

（1）进入“我的小蜜”，写明纠纷内容，声明要求人工客服。

（2）转入人工客服后，要求淘宝对卖家进行信息披露，一般此时会转至高级客服，同样要求他对卖家进行信息披露，此时客服会先核实你的个人信息，等于是用你的信息换卖家的信息。

（3）核实个人信息后，客服会提供链接及电子表格供你提出信息申请，按照网站要求提交后，五个工作日内淘宝会将卖家信息发送给你，在此期间要注意短信、电话、邮箱及淘宝站内信。

2、通过消费者协会

消费者可以通过拨打12315热线电话投诉、举报无良商家。

这次因为通过淘宝退款得知了卖家地址为广东省深圳市，所以我直接联系了深圳市消协。其他地区同理。

深圳消协电话：0755-12315

深圳消费者委员会网站：http://www.sz315.org/

（1）通过深圳市消费者委员会网站

网站主页由“我要投诉”选项，点击进入后即可按照网站指引进行投诉，这时我们通过淘宝退款要到的地址和联系方式就用上了。

如果卖家有恶意*扰的情况，也可以通过网站恶意*扰举报选项进行举报。本次投诉也用到了这一途径。

热心网友 时间：2022-05-23 16:20

付费内容限时免费查看回答首先，我们打开订单列表，找到需要维权的单子，点击打开。

在订单详情中，我们向下拉就会看到有一个投诉商家，我们点击。

在这里我们就可以选择投诉类型

类型选择好以后，我们根据提示填写内容，点击提交即可。

提问亲，我从淘宝卖家买了轿车前置摄像头雷达，店家要安装费一指定店安装，现在安装有问题，我怎么办？

回答联系客服

提问我通过淘宝客服介店家说这个安装费是另外一个订单，是淘宝平台包安装的，我这又怎么办？

联系客服客服说让店家退给我90元安装费，就这样处理了

回答如果觉得不合理的话可以拨打消费者投诉举报电话12315；

提问这个雷达要重新安装，要重新打孔破损的地方要修复，安装店要我另外出300元，这个我怎么办？

回答淘宝那边没安装好是他们的责任

淘宝那边没安装好是他们的责任

提问拨打12315电话，打不通，什么时候能打通，

他前面雷达位置装错了，客服一直处理说这个安装费退给我就完事

回答是原价退回吗

是的话那就是淘宝那边没错

热心网友 时间：2022-05-23 16:20

若交易已经成功，您购买的商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，请您在交易成功的0-15天内，到“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。