美团外卖的差评多怎么办？

发布网友 发布时间：2022-03-25 01:05

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懂视网 时间：2022-03-25 05:26

美团差评是不会自动删除的。美团商家也不能自己删除评论，主要是为了督促商家改善服务，让顾客看到客观评价。

　　

　　美团网是2010年3月4日成立的团购网站，总部位于北京朝阳区，服务覆盖包括美食、电影、酒店、旅游等。2015年10月，大众点评与美团网宣布合并。2018年9月，在港挂牌上市。

　　

　　美团外卖是美团网旗下网上订餐平台，于2013年11月正式上线，总部位于北京。美团外卖用户数达2.5亿，合作商户数超过200万家，活跃配送骑手超过50万名，覆盖城市超过1300个，日完成订单2100万单。美团外卖品类包括附近美食、水果、蔬菜、超市、鲜花、蛋糕等，无论是早午晚餐、下午茶、宵夜，还是中餐、西餐、家常菜、小吃、快餐、海鲜、火锅、川菜、蛋糕、烤肉、水果、饮料、甜点等；多品牌入驻如必胜客、肯德基、麦当劳、汉堡王、星巴克、COCO都可奶茶、U鼎冒菜、真功夫、每日优鲜、美食天下等；美团外卖还提供送药上门、美团专送、跑腿代购等多种服务；电脑、手机APP、微信均可下单，支持美团支付、微信支付、支付宝、Apple pay等多种支付方式。

热心网友 时间：2022-03-25 02:34

美团外卖的差评多怎么办？
差评终究是商家心中隐痛，美团外卖也不例外，那么美团外卖商家遇到差评怎么联系顾客删除？些许经验分享如下：

当前的美团外卖评价规则为：
1，顾客评价后第二天才显示到前台；
2，顾客隐私号码有效期为24小时；
3，商家消息回复率百分百，才有权限在线联系顾客。

根据以上三点规则，那么解决差评的时效尤为重要了，一旦过了24小时评价显示给商家造成损失，二者顾客隐私号码有效期只有24小时。 所以必须养成时刻关注评价的习惯，但凡发有差评，立马处理。

具体联系方法：
1，通过隐私号码直接联系顾客沟通；
2，如果商家回复率达到100%，可通过外卖评论下方的“联系顾客”按钮在线联系。

沟通话术参考：
老板：打扰了，亲，我是xx售后经理。看到您给了一星评价，非常抱歉影响到了您的用餐心情，想问下您觉得我们哪里还可以改善？我们以后一定注意。
顾客：（表达不满）
老板：您说的问题确实存在，回头立马改进，谢谢您，为表示歉意， 要不稍后加个微信，下次再点的时候，给您送个 XXXXXX。
顾客：（情绪恢复平静）
老板：如果您对我们处理的结果还算满意的话，有个小小请求，评价会做为我们业绩考核，能麻烦您帮忙把差评删了吗？给次改正的机会。非常感谢！
顾客：（删除差评）

处理差评几个要点：

1，表达歉意
不管差评是否存在误会，联系顾客时事先道歉，以便降低顾客防备心理。
2，了解症结
注意倾听顾客意见，找到问题症结，告知缘由。
3，提供方案
对给顾客造成的不便表示歉意，并提供解决方案，以安慰顾客。
4，提出请求
得到顾客肯定答复后，小心翼翼提出删除评价请求。
5，表示感谢
再次感谢顾客，希望再次光顾。

PS： 若是通过电话联系顾客，做好录音，保留凭证，遇到恶意情况，随时反馈平台，投诉举报，维护商家自身利益。

删除差评步骤：
如下图： 打开外卖APP —— 我的 —— 我的评价 —— 点击评价右下角 “删除 ” 即可。
望采纳

热心网友 时间：2022-03-25 03:52

差评是无法避免的，我们要做的是尽量减少。外卖也属于服务行业，首先要考验我们的服务态度，最能体现出服务业的一些行为动作，是怎样的一个动作呢，如（礼貌的点下头、伸出一个请的手势）或者说些礼貌的用语。（最能体现服务的是一个轻微点头动作，加一句礼貌的用语）礼貌用语包括(抱歉让你久等了，打扰了，等等）。最后总结一句话，（尽所能满足客人的要求，婉拒客人的过分要求）。尽量准时送达。

热心网友 时间：2022-03-25 05:27

付费内容限时免费查看回答您好，您的问题我已经看到了，正在整理答案，请稍等一会儿哦

关于差评的影响，很多商家都只有一个模糊的概念，认为只是会影响商家的评分和进店后被其他用户看到会产生不好的印象，其他具体的也说不清楚。但我相信会有一些细心的商家发现，一旦某天门店收到1~2条差评后，本来稳定的订单量一定会减少10%~20%。也就是说一个日均五六十单的商家，可能会减少5~10个订单。或者原本新店单量还处在上升期当中，从出现差评开始后的几天内这种上升趋势被打断了，需要花两倍的时间才能再回到上升轨道。

我看了很多商家后台的差评，有相当一部分用户给差评的原因其实很小，譬如忘记放餐具了、少给了一瓶饮料这种，很容易解决，商家可以直接找个快送送过去就可以了，配送成本在5~8元左右。但就是这么小的问题，苦于没有及时沟通解决，一星差评成为了用户发泄不满的方式。

提问有一个问题:就是问汤汁撒出来了吗，我点了个（有)

回答那要如何回复差评呢？也是有模式的，不是模板。

“真诚沟通”四个字，很多商家都觉得“空”。不过有时候道理就是这么朴实，做外卖做得是和人打交道的生意，人是有情感的动物，只要你的解释够真诚，用户也会产生共情，减少和卖家的对立情绪。像下图这种情况，商家不仅解释了来自用户的误解，也让用户看到了这份外卖背后商家的所得。不管是当事人，还是别的用户看到都能更好的理解商家的难处。

正确认识差评，是重要的用户反馈，从差评中改进产品。

任何事物都有两面性，差评也是。差评之所以让人这么讨厌，也有很大一部分原因是因为毫不修饰的真话实在让人难以接受。商家要珍惜这些真实且实用的客户反馈，及时改进。如果你能克服它，也许这就是你和其他大量同质商家不同的开始。