淘宝上买的东西出现质量问题该怎么办？

发布网友 发布时间：2022-03-28 05:46

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共15个回答

懂视网 时间：2022-03-28 10:07

淘宝商品质量问题的举证办法是：

　　

　　1、如果收到的商品存在质量问题，并且该质量问题可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据提供的商品图片直接认定。

　　

　　2、如果收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，淘宝会要求卖家提供相关证明文件。

　　

　　

热心网友 时间：2022-03-28 07:15

1、若交易还在进行中，请及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在卖家拒绝后要求客服介入，同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待审核处理哦。

2、若交易已成功，请积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，假如在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请及时找到对应的交易，进入订单申请售后，如卖家拒绝可以要求客服介入，同时按照页面提示要求提供相应的凭证，等待审核处理。

扩展资料

《淘宝平台争议处理规则》中规定：

第五十一条  买家主张商品存在质量问题系肉眼可识别的，应提供初步凭证予以证明。  

买家未提供初步凭证的，交易支持打款。  

买家已提供凭证且淘宝初步认定的，卖家应针对买家给出的初步凭证作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。卖家已提供有效凭证的，买家应按淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法提供的，交易支持打款；卖家未提供的，淘宝将认定质量问题属实。

参考资料来源：淘宝消费者服务中心-商品出现了质量问题，我该怎么办？

热心网友 时间：2022-03-28 08:33

首先用手机拍下有问题的地方，越清晰越好，留下商品质量问题的证据，然后联系该商品的淘宝店家，将拍的照片问题等详细的描述给他，接着等待淘宝店家处理。有问题的话店家会采取退换货，或者是现金补偿，如果店家态度恶劣的，可以找到淘宝进行投诉反馈。

在快递签收时打开包裹检查一下，有问题的话就直接拒收，可以避免出现这种情况。

扩展资料：

淘宝交易最长可以十五天退换货。

7天无理由退换货的商品，是指买家在签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）有权申请无理由退货服务 ，卖家需配合买家完成退货。

如超过签收后的7天，买家因个人原因如拍错，多拍，不喜欢，不想要等理由申请退货，卖家有权利拒绝买家的退货申请，同时需在拒绝退款协议的时候详细的退款页面上注明拒绝原因。

参考资料来源：百度百科-网上购物

参考资料来源：淘宝网-淘宝消费者服务中心官网—退货流程

热心网友 时间：2022-03-28 10:08

付费内容限时免费查看回答出现质量问题的话，可以先去找商家进行协商，商家协商不成的，可以去找消费者协会进行投诉，或者依法成立的其他调解组织调解，再不行像有关行政部门投诉，也可以拨打12315电话投诉。最后可以找*起诉。《消费者权益保*》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

(三)向有关行政部门投诉；

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民*提起诉讼。

热心网友 时间：2022-03-28 11:59

如您的商品出现质量问题，您可以按照方式进行处理：

一、若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款。

申请退款流程如下：

1、在【我的淘宝】左侧栏找到【已买到的宝贝】。

2、点击【已买到的宝贝】，找到自己需要退款的订单，点击退款/退货。

3、按照退款协议填写，点击申请退款即可。

如果卖家拒绝后点击【要求客服介入】，同时提供相应的凭证（如实物图片，视频链接，检测报告），等待天猫审核处理。

申请客服介入流程如下：

1、请登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单。

2、点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】，如下图：

如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。

从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

二、若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请申请售后处理。

申请售后处理流程如下：

1、登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：

2、请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货

3、申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中 * 号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

如果卖家拒绝后点击【要求客服介入】，同时按照天猫的页面提示要求提供相应的凭证，等待天猫审核处理。

拓展资料：

若卖家存在延迟发货、质量问题等行为是可以投诉的。

需要您在付款后申请退款成功且交易状态为‘交易关闭‘的15天内，通过登录到【我的淘宝】在【已买到的宝贝】，找到该笔订单点击【投诉卖家】，根据跳转的页面选择投诉原因，发起投诉。

如您的淘宝订单已经【交易成功】，是没有【投诉卖家】入口的，如您有售后问题未能解决，可联系人工客服处理。

热心网友 时间：2022-03-28 14:07

首先将出现质量问题的地方拍照，然后联系卖家告知质量问题的所在，提供图片给对方看，协商后申请退款，将东西寄回给卖家，一般来说出现质量问题退货邮费都是卖家承担，但不排除有黑心卖家不肯退货。

如果卖家不肯退货的情况下可以直接申请退款，然后在退款页面里申请淘宝客服介入处理，说明申请原因，上传质量问题的照片（记得照片不要经过任何软件处理），然后等待淘宝客服处理，一般会在5天左右就有结果。

热心网友 时间：2022-03-28 16:32

一般在淘宝买东西还是有一定保障的，一般的店铺都支持7天无条件退、换货，食物类商品除外。如果收到货后不满意或有质量问题，第一时间与店铺客服联系，说明情况，并把物品退回卖家，可以协商更换或退款，协商好以后，点击订单里的申请退货，等待卖家处理即可。

热心网友 时间：2022-03-28 19:13

你评价了没啊,当然是先联系店主跟他说明情况啦,如果店主态度蛮横,投诉他好了
没评价的话还是要联系他,不理你你就留言说准备投诉他,你的态度一定要缓和,不要若毛他,如果这样他还是不理你,你就只能实事求是的在评价里反映他的情况并投诉他了,至于申请退款,不是你申请了钱就能回来的,正常程序是店主那边确认才真的退给你,所以在他不理你的情况下,你先申请了,钱也未必能回来,可能要等客服强制他退款才可以了
我的意思是,你先旺旺联系他,这样的好处是,真投诉,你的留言也是证据,证明你确实有联系他,而他未理会你,接下来,他没反应就先点退款吧,再等他反应,如果还是没用,就投诉,等淘宝强制退款!!

热心网友 时间：2022-03-28 22:11

可以和卖家商量退货，，有质量问题应该卖家负责往返邮费，淘宝规定的卖家不愿意可以要求淘宝介入维权 要求退款在你已买到的宝贝可以看到

热心网友 时间：2022-03-29 01:26

在淘宝上买了东西的订单有一个时间*的，在时间*范围内，你付在去付宝上的钱是不会打到卖家上的，所以等于是在第三方手里，而东西质量有问题的话，你要看看你们在旺旺上聊了些什么，你有没有说明质量有问题怎么解决，他有没有说他这个产品是什么质量，什么功能，如果有的话，那就方便了，把这些东西截图作为证据，在你的订单里申请退款或者重新发货，具体怎么解决你还是要先跟专家商量一下，如果商量不成功再采取官方手段。如果专家产品描述里和你拿到的东西不符合，你也可以投诉。如果是包退的专家，你直接退或换就行了，是他的问题往返邮费就应该他出，是你的问题就你出邮费。大家商商量量的才能营造一个好的环境。 如果觉得还不够详细，追问我。

热心网友 时间：2022-03-29 04:57

一、在购买前，如果你对该商品销售网页的介绍有不清楚的地方，就应该与卖家联系，详细询问(最好用旺旺，可以保留聊天内容做为日后的证据)各种情况，确定没有疑问后，就拍下，使用支付宝支付，这样钱是先打了中介(也是淘宝公司那)，你收到货后，应当在规定时限内，对商品进行测试、检查，如果没有问题，及时通知淘宝给卖家付款。如果有问题，先和卖家联系，看看是退货、换货或是其他方式解决，如果又方达不成协议，就要先在淘宝上将你付的款暂不支付给卖家，然后提供相应的证据(比如双方聊天记录，你测试商品的数据、照片、录像等)，由淘宝的人进行仲裁。

热心网友 时间：2022-03-29 08:45

在你买的信息栏目。也就是以前你点 确认收货 的旁边有个投诉链接。然后说明情况。不过东西是退不了了，只是给卖家送个淘宝投诉记录，投诉的人多了后淘宝就会给他警告和封店处理。

热心网友 时间：2022-03-29 12:50

我买的独立开关（拖线板）发来是总开关！投诉无门！己两礼拜！谁处理？

热心网友 时间：2022-03-29 17:28

联系客服说明情况处理

热心网友 时间：2022-03-29 22:23

联系他进行退货