黄建祥观点分享
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发布时间:2024-10-23 22:20
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时间:7分钟前
中国人的行事准则常常是“情理法”,其中的“法”即制度,虽然被置于最后,但并非不重要。制度的作用是作为结果的参照,而非过程中的主导,因为它往往显得生硬和缺乏人情味,不易被广泛接受。
管理者过分依赖制度,往往被视为不称职。西方人性格直接,情绪外露,他们能在培训中准确执行职责,而中国人的情感内敛,使同样的培训内容在实践中可能复杂得多。
培训的有效性不应仅局限于会议室,而是应深入到一线工作现场,即时发现问题并解决问题,这种实战式培训是人力资源部门难以复制的。盲目照搬他人的成功经验,忽视了环境和背景的重要性,无法解决根本问题。
酒店行业的“用工荒”并非偶然,它既是市场自我调节的结果,也与中国人独特的民族性紧密相关。顾客服务中,过度强调微笑可能导致“礼多必诈”,真正的服务应注重沟通的真实,而非表面的微笑。
当员工对培训有抵触,他们往往会找借口逃避,这大大削弱了培训效果。管理者自身的榜样作用至关重要,如果自己都无法管理好,难以赢得员工的信任。
对于培训,不应有过高的期待,也不能将其当作万能药。过于急功近利或寄予厚望,往往会导致培训价值的贬低,这是培训工作的一大挑战。