信访工作百问百答图书目录

发布网友 发布时间：2024-10-23 13:19

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热心网友 时间：2024-10-23 20:32

以下是关于信访工作的一系列问题与解答，涵盖了从诉求表达到案件处理的各个方面:

一、诉求表达与应对:

1. 信访定义：它是公民通过法定渠道向*机关反映问题的行为。
2. 信访事项范围：包括对*执行、权益保障等的投诉和建议。
3. 诉求表达方式：书面、电话、网络等形式。
4. 探索渠道：各地积极尝试线上线下结合，提供多元通道。
5. 畅通渠道：鼓励公开透明，保障表达权利。
6. 提出规定：需遵守法定程序，提供真实信息。
7. 特性与性质：既是权利也是义务，体现民主监督。
8. 基本原则：依法、公正、公开、及时处理。
9. 工作任务：维护秩序、解决问题、化解矛盾。
10. 制度要求：遵循法律法规，保护个人隐私。
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二、业务办理:

18. 来信处理：认真阅读，依法办理。
19. 来电处理：记录诉求，及时反馈。
20. 来访接待：文明接待，依法处理。
21. 集体访处理：公平公正，妥善处理。
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三、案件查核与督办:

35. 查办分类与原则：明确标准，确保公正。
36. 查办方法：调查核实，追踪处理。
37. 督办范围与原则：案件重要性，督促进度。
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四、突发事件管理与责任制度:

40. 应急响应：预防为主，及时处置。
41. 责任制度：明确职责，追究责任。

...以此类推，其他章节包括基层部门工作、办公管理、信息管理、监督、档案管理、绩效管理和队伍建设等内容。每个部分都旨在确保信访工作的高效、公正和透明。