快手如何开通拦截物流?

发布网友 发布时间：2024-10-23 20:13

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热心网友 时间：2024-11-01 15:47

一、名词介绍
什么是拦截物流：商品已发货，消费者未签收且申请退款时，商家可以使用该功能迅速地把在途的商品在派件前进行拦截，“拦截物流”功能不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家的售后处理效率。
二、开通拦截物流会带来什么好处
2.1、降低纠纷率
当前售后流程中，当商品已发出，消费者发起仅退款，大部分商家会拒绝消费者的退款诉求，并且告知消费者进行拒收或者收到货物后申请退货退款，此场景下部分消费者就会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。如果使用此功能，可以根据拦截结果快速处理售后，提升消费者的售后体验。
2.2、缩短退款时效
当商品已发出，消费者发起仅退款，商家可以使用拦截物流功能，快递公司会及时反馈拦截结果，商家可根据拦截结果处理售后，此功能可以降低商家仅退款完结时长。
2.3、降低退单率，加快退货回仓
部分商家因担心买家下单后48小时内退货，故意等48小时退货高峰结束后再发货。这在一定程度上会因为发货慢而造成退单量增加。开通物流拦截服务后，商家可以第一时间发货，降低退单率。如果买家申请退款，包裹无须等买家拒收或者买家寄回，在快递环节就可以自动拦截退回，加快退货回仓，利于商家将退货拦截商品二次售卖。
同时，因为拦截退货的商品未经过三方代收和买家，商品货损的比例大大降低，和买家的纠纷也大大降低，如果产生货损，商家只需要和快递公司索赔即可。
三、功能使用条件
1、非跨境商家
目前仅支持中通，圆通，申通，极兔
商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约
非生鲜虚拟整车类商品
非一单多包裹订单
退款金额低于500元
必须开通指定快递公司的快手电子面单服务
发货后仅退款且订单未被签收
四、拦截费用说明
五、如何使用拦截物流
5.1电子面单开通
功能菜单：小店后台订单物流管理电子面单
5.2拦截服务开通
拦截物流服务支持线下结算模式：商家与快递网点线下前置沟通并且约定拦截费用，平台不介入定价，保留议价空间。平台提供线上拦截服务功能，拦截成功后双方进行线下结算。可通过【快手小店】-【订单】-【物流管理】-【快递拦截服务】点击立即开通；
第一次点击发起快递拦截，需要进行签约操作，也可以登陆快手小店-物流管理-物流拦截服务中签约。
5.3快递网点订购开通
功能菜单：小店后台订单物流管理快递拦截服务订购服务。
操作步骤：(1)展开已合作快递公司网点列表；(2)点击要订购服务的快递网点的“订购服务”链接；(3)弹屏的对话框中，最后点击“确定”按钮即可。
目前仅支持中通，圆通，申通，极兔四家快递公司，其他快递公司陆续介入中，敬请期待。
5.4拦截功能使用
发起拦截：您可通过【商家PC端后台】-【售后管理】-【售后工作台】-【退款详情页】-【拦截物流】发起拦截。如图：
点击拦截：点击快递拦截按钮后，会跳转至确认弹窗页面，您可点击“同意”。
物流拦截中：使用快递拦截后，页面会显示“物流拦截中“，此时您可以选择”同意退款“，”拒绝退款“，”申请平台介入“，”查看订单详情“。您也可以在页面上查看到发货物流信息。
注：
1、使用快递拦截后，商家有5天的处理时效，期间拦截成功自动退款；拦截失败商家需要在倒计时内及时处理，超时则自动退款；
2、拒绝退款只有在拦截失败或者发起拦截3天后没有拦截结果的时候才可以使用；
5.5查看拦截记录
您可在【快手pc后台】-【订单】-【物流管理】-【快递拦截服务】-【拦截服务单查询中】可查看拦截状态，快递走件记录，快递公司，售后单等。
针对拦截状态可做实时监控。