顾客知识管理能力-企业创新成功的核心能力内容简介

发布网友 发布时间：2024-10-23 20:43

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热心网友 时间：9分钟前

在当前中国致力于创新战略的进程中，本书深入剖析了在与跨国公司实力对比悬殊的形势下，中国企业如何通过整合自身资源，构建独具特色的创新体系。作者探讨了以顾客为中心的创新路径及其内在驱动机制，重点关注了顾客知识管理在其中的关键角色。

本书立足于企业与顾客之间知识与关系的双向交互视角，强调了顾客关系管理和顾客知识管理的协同效应。它以理论推演和实证分析并举，全面探讨了顾客知识管理这一跨学科理论的核心要素、运作路径以及基础问题。通过构建创新营销框架，它指导企业如何在整合顾客参与创新的过程中，开发适应市场需求的新产品，并在此过程中培养和深化有价值的顾客关系。

这个框架为企业提供了有效的工具，帮助它们更有效地管理顾客资源，提升竞争优势，推动“中国制造”向“中国创造”的转型。它是一套实用的战略框架，为企业在激烈的市场竞争中找到独特的竞争优势提供了有力的支持。