《将心注入》的理论

发布网友 发布时间：2024-10-24 01:30

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1、星巴克的文化有什么特点
　　1) 劳资关系和谐。在公司内部员工自信与互信，友好仁慈的对待员工，拥有一个和谐的劳资团体；霍德华说过，“一个公司不必失去激情和个性也可以做强做大，但这只有在以人为本、以自身的价值观为本，而不是以利润为本的情况下才可以做到。关键是人心。我把心交给了每一杯咖啡，还有星巴克的合作伙伴们。当顾客们感受到这些时，他们会给予相应的回应的。”
　　2) 有自己独特的价值观与坚持。星巴克给予的不仅仅是咖啡，还有在喝咖啡时可以感受的文化。“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化，利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。
　　3) 尊重顾客，理解顾客，吸引顾客，以顾客为本。星巴克力图创造出一个与单调乏味的日常生活截然不同的更美好的世界，让顾客很好感受那种静谧与安宁，好好的享受咖啡的味道。
　　2、星巴克是如何利用文化赚钱的
　　星巴克形成了独特的咖啡文化，星巴克形成了一个在家庭与工作之外的“第三空间”，在这里人们可以小憩一下，可以拥有自己的时间思考，可以与朋友闲聊沟通感情，其带给顾客不仅仅是咖啡而已，而是提供了一个休息空间，同时“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化，利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。
　　星巴克在全美建立了强大的品牌形象，在全美的满意度是非常之高的，品牌对于一个企业的营销也有很大文化价值。
　　3、为什么飞速扩张后，星巴克要回归基本
　　我们可以从霍德华的书中可以知道最初的星巴克致力于建立一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司，其注重员工，尊重员工，员工间自信与互信。
　　但是随着星巴克在全美的扩张，企业员工发从一万多个人发展到五万多人，员工队伍的壮大使得其与伙伴之间的互信关系难以维持，从小公司到大公司的脱变，星巴克面临了很多问题：外界对大公司的评价；星巴克的员工关系管理；星巴克的个性化管理；星巴克一贯的优势。星巴克在公司壮大后面临的这一系列问题都影响着公司的发展，星巴克怕壮大后的星巴克的个性消失殆尽不复存在，公司体制变得官僚化，制度僵化。
　　所以星巴克在公司发展壮大后开始考虑如何把大公司保持小公司的优势，开始考虑回归基本——顾客与员工。坚持一路走来的对员工的态度和对顾客的态度。公司的发展靠的是员工与顾客的信任与支持。