本报讯  （记者 刘婷婷）  近日，上海市民政局与上海市司法局联合印发《关于我市推进养老服务纠纷调解工作的实施意见》（以下简称《实施意见》），旨在妥善处理养老服务机构与服务对象间的矛盾纠纷，维护老年人及养老服务机构合法权益和正常服务秩序。

《实施意见》依据《中华人民共和国人民调解法》《上海市养老服务条例》等法律法规及多部委相关文件制定，明确了养老服务纠纷调解工作的目标、任务与要求。

在工作目标方面，《实施意见》提出，调解工作坚持自愿、及时、公正及社会参与原则，充分发挥专业第三方社会机构作用，加强养老服务纠纷调解组织建设与队伍力量。计划到2025年年底，各区初步建立多元高效的养老服务纠纷调解机制；2026年起，不断健全全市养老服务纠纷调解机制。

对于工作任务，《实施意见》明确了八方面内容：一是建立调解组织，由区民政局会同区司法局遴选或支持设立专门调解组织，形式包括人民调解组织、民办非企业单位等。二是明确调解范围，调解组织负责调解区内养老服务机构（含养老机构、居家社区养老服务机构）与养老服务对象间因人身损害、财产损失、服务合同等产生的民事纠纷。三是加强队伍建设，要求调解组织选聘3名以上专职调解员，注重吸纳律师、心理咨询师、退休法官等专业人士，建立人才库并定期培训。四是健全工作制度，完善党建、人员选聘、档案管理等工作制度，提升调解公信力。五是做好排查化解，区民政局指导养老服务机构排查风险，引导纠纷通过调解途径化解；区司法局指导调解组织受理纠纷，成功则督促履行并回访，不成功则引导通过法律途径解决。六是提升信息化水平，将调解组织及业务办理纳入解纷“一件事”平台管理。七是加强工作衔接，民政与司法部门联动，对接信访、12345市民热线等渠道，协同多部门开展矛盾预防与化解。八是大力宣传引导，公布调解组织的相关信息，宣传其免费、便捷等优势，提升有关信息在老年人中的知晓度。